יש לכם שאלה לגביי משלוח לבית / איסוף עצמי? מומלץ לקרוא...

טוק טוק, מי זה שם?
-החבילה מסמארט בייבי!

היי.
זה המקום לקבל את כל התשובות לשאלות בנושא איסוף עצמי / משלוחים

ביצעתי הזמנה, איך אפשר לקבל אותה?
אפשרויות איסוף ומשלוח מתי מתאפשר? הערות חשובות
זמן משלוח* 3-5 ימי עסקים – דמי משלוח החל **מ-25 שקלים על כל ההזמנה
*למעט מספר מוצרים חריגים *לאחר קבלת אישור הזמנה ותשלום
**למעט מוצרים חריגים שיצוינו באתר במהלך הצ'ק אאוט
משלוח 3-5 ימי עסקים בעלות של 25 ש"ח - לאחר קבלת אישור הזמנה ותשלום
איסוף עד1-14 ימי עסקים - חינם בכל הזמנה *ניצור עמכם קשר תוך 3 ימי עסקים לתיאום איסוף
*אין אפשרות לאסוף מהחנות ללא תיאום מראש


הזמנתי משלוח תוך 5 ימי עסקים, איך אדע מתי הוא מגיע אליי?
אנו מתחייבים שהחבילה תגיע בטווח זמן של עד 5 ימי עסקים מרגע ההזמנה. במידה והמוצר הוזמן אחרי שעות הפעילות של החנות, ספירת הימים תתחיל מהיום שלאחריו.

אבל מה זה בעצם ימי עסקים?
ימי עסקים הם ימים א' עד ה' לא כולל ימי שבתון, ערבי חג, ימי חג וימי שישי ושבת.
למשל, אם הזמנת ביום ראשון בשעה 10:00 בבוקר, המוצר יגיע אליך עד יום ראשון שאחריו.
אך אם הזמנת ביום ראשון אחרי שחברת השילוח אספה את המשלוחים, המוצר יגיע עד יום שני שלאחריו. (כמובן, כל עוד אין חופשים וחגים באמצע).

איך אדע מה סטטאטוס המשלוח שלי?
אם הזמנת באתר, יישלח אליך מייל אישור מיד בסיום ההזמנה ומייל נוסף לאחר שההזמנה הועברה לטיפול חברת השילוח שלנו. נציג מטעם חברת השילוח יהיה איתך בקשר לתיאום מועד המשלוח. כמו כן, אנחנו מזמינים אותך להיכנס לאיזור האישי שלך לבדיקת סטטוס המשלוח, לשאלות נוספות בנושא המשלוח שלך, ניתן לפנות לנציגי השירות.

האותיות הקטנות
המשלוחים יתבצעו בשטח ישראל בלבד.
המשלוח / איסוף יועבר לטיפולנו רק לאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום בפועל.
המשלוחים אינם כוללים הובלה חריגה – למשל, הובלה לקומות גבוהות בלי מעלית, או הובלה הדורשת כח אדם נוסף. במקרים החריגים הנ"ל אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את המשלוח.


משלוחים והחזרות
 ברוכים הבאים לאתר הקניות לילדים ומוצרי תינוקות הזול בישראל אנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ.
אנו בסמארט בייבי, עושים את המיטב כדי לספק לכם את חווית הקנייה הטובה ביותר, ולכן משתדלים לבצע את זמן השילוח באופן המהיר ביותר. כמו כן ישנה אפשרות לאיסוף ההזמנה בחנות שלנו “סופר בייבי פלוס” בכתובת דרך השוקולד 6 (איזור התעשיה החדש) צפת.
 לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר,
דף מידע זה אינו מחליף את תקנון האתר אלא רק מחדד ומבליט את סוגיית המשלוחים וההחזרות, בכל מקרה של מחלוקת תקנון האתר הוא הקובע.
אם נתקלתם בבעיה או שיש לכם שאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות הדוא"ל
 

זמני שליחת המוצרים מהחנות
מרבית ההזמנות מטופלות ויוצאות מהחנות תוך מספר ימי עסקים בודדים. עם זאת, חלק מהמוצרים אינם נמצאים תמיד במלאי זמין, ולכן זמן הכנתם למשלוח עלול להיות ארוך יותר.
במידה ולא נוכל לעמוד בלוחות הזמנים באופן החורג מאיחור סביר ייצרו איתכם קשר על מנת לעדכן ולקבל את אישורכם להמשך טיפול בהזמנה.  
* שימו לב שהחיוב בגין המוצרים שהזמנתם מתבצע אך ורק כאשר הוא במלאי ומוכן למשלוח ולא באופן אוטומטי עם קבלת ההזמנה.

סוגי משלוח אפשריים וזמני אספקה
בעמוד עגלת הקניות ניתן לבחור את סוג המשלוח המתאים עבורכם. זמן האספקה הסופי כולל את זמן ליקוט והכנת החבילה + זמן השילוח בהתאם לצורת השילוח שנבחרה:
איסוף עצמי בחנות – לאחר קבלת אישור במייל/טלפון מאיתנו כי החבילה מוכנה עבורך, ניתן לבוא לאסוף את המוצרים במהלך שעות הפעילות כפי שמופיע באתר. הזמנתכם תישמר עבורכם בחנות למשך 30 ימי עסקים אלא אם כן אושר אחרת על ידינו.
משלוח עד הבית למוצר שאינו ריהוט או חריג – בין 1-5 ימי עסקים (יום עסקים נחשב כל יום חול למעט יום שישי, ערבי חג וימי בחירה), למקומות מרוחקים וחבילות גדולות במיוחד זמן זה עלול להתארך לעד 7 ימי עסקים
הובלה והרכבה – ריהוט (בעיקר שידות מיטות תינוק וארונות), מתבצע בתיאום מולנו ע"י יצרן הריהוט (רהיטי טל/ סגל בייבי) ובאחריותו. זמן האספקה משתנה בין סוג ודגם המוצר


מחירון הובלות רהיטי סגל:
משלוח – יתבצע ע"י מוביל מטעם החברה (רהיטי סגל) וישולם לו ישירות במזומן, העלות כוללת הובלה לבית הלקוח והרכבה לפי המחירון הבא:שידה – 250 ש"ח / מיטה 250- ש"ח / שידה + מיטה 400 ש"ח / שידה + 2 מיטת 450 ש"ח / ארון 2 דלתות 350 ש"ח / ארון 3 דלתות 450 ש"ח / ארון 2 דלתות + שידה + מיטה 550 ש"ח / ארון 3 דלתות + שידה + מיטה 600 ש"ח
גבולות האספקה: בצפון כביש עכו-צפת כולל / בדרום קו ירוחם-צאלים כולל / ירושלים עד מעלה אדומים – פסגת זאב – גוש עציון כולל / שרון עד אריאל כולל
הובלה מחוץ לגבולות האספקה – תוספת תשלום של 200 ש"ח / אזורים מרוחקים (צפון ודרום) – רמת הגולן, בקעת הירדן – תוספת תשלום של 200 ש"ח
דרומית למצפה רמון + ישובי הערבה – תוספת תשלום של 300 ₪
דמי המשלוח ישולמו ישירות למוביל
בכל סתירה בין האמור לעיל לבן דרישת חברת הריהוט תגבר חברת הריהוט על האמור לעיל
שימו לב: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים במהלך היום (עבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם).

מעקב משלוחים
 ניתן לעקוב אחרי המשלוח באתר צ'יטה שליחויות או באמצעות פנייה לנציגי השירות במייל על ידי הכנסת מספר המשלוח כפי שקיבלתם בדוא"ל מאיתנו עם יציאתו או מספר ההזמנה

איזורי שילוח
את ההזמנות באתר סמארט בייבי ניתן לבצע לכל אזורי הארץ. במקרה שבו כתובתכם אינה נמצאת באזורי השירות של חברת השילוח, לא יהיה ניתן לשלוח אליכם והזמנתכם תבוטל.

החזרות
להלן מידע על החזרות והחלפות פריטים שנקנו באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל s0526246350@gmail.com  או בטלפון  1700-55-15-16 שלוחה 1.
תוכלו לקבל זיכוי כספי (למעט דמי משלוח*) או להחליף כל פריט שרכשתם באתר בתוך 14 יום מהיום שהגיעו לידיכם.

החזרת פריטים תתבצע לכתובת דרך השוקולד 6 צפת (החנות- סופר בייבי פלוס). במידה ואתם רוצים שאנחנו נבצע את איסוף הפריט מכם ע"י חברת השליחויות שלנו (בעלות משלוח רגילה) יש לתאם זאת מול שרות הלקוחות. דמי ביטול על כל עסקה הם על פי חוק הגנת הצרכן.
מוצרים שהגיעו פגומים/תקולים או לא הגיע המוצר שהוזמן יאספו על ידינו ועל חשבוננו, במידה ואחרי שהמוצר יחזור אלינו ולאחר שנבצע בדיקה והוא ימצא תקין ו/או המוצר כפי שהוזמן על ידיכם – עלות המשלוח תחול עליכם.
במידה ובחרתם איסוף עצמי ועדיין המוצר שאספתם שגוי / פגום – חובה עליכם לבוא להחליף / להחזיר את המוצר. אנחנו מחויבים לטפל במוצר או להחזירו לפי צורת המשלוח איסוף שאתם בחרתם.
בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר עליכם להשיב את המוצר בצירוף חשבונית מקורית ובאריזה המקורים בה הוא נשלח אליכם. מוצר שיוחזר שחסרים חלקים, הושחט עקב אריזה לקויה או נפגם אצלכם – יזוכה באופן חלקי או לא יזוכה כלל.
ניתן לקבל זיכוי או החזר כספי לכרטיס האשראי / PAYPAL / BIT שבו בוצעה העסקה, והזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע החזרתו. אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.
* לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.